سياسة الخصوصية
تاريخ السريان [12نوفمبر 2026] | آخر تحديث [12 نوفمبر 2026]
1. مقدمة
تلتزم شركة أرادَ للتطوير ذ.م.م («نحن» أو «لنا» أو «الخاصة بنا»)، وهي جزء من مجموعة أرادَ، بحماية البيانات الشخصية لعملائنا والعملاء المحتملين والملّاك والمستأجرين والشاغلين والمستخدمين والزوار، وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة («قانون حماية البيانات الشخصية») ولائحته التنفيذية، وأي لوائح وإرشادات أخرى معمول بها، بما في ذلك تلك الصادرة عن مكتب الإمارات للبيانات.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا في مجالات التطوير العقاري والمبيعات والتأجير وإدارة العقارات وخدمات ما بعد البيع وإدارة المجتمعات والخدمات الرقمية ذات الصلة («الخدمات»)، بما في ذلك عند الاستفسار عن عقار أو حجزه أو شرائه أو استئجاره أو إدارته؛ أو التواصل مع فرق المبيعات أو خدمة العملاء أو إدارة المرافق لدينا؛ أو استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للهاتف المحمول أو مراكز المبيعات أو المجتمعات أو غيرها من القنوات؛ أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.
تسري سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي نجمعها من العملاء والعملاء المحتملين والمشترين والملّاك والمستأجرين والشاغلين والوسطاء والممثلين المفوّضين، وزوار موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهاتف المحمول ومراكز المبيعات والمجتمعات والمباني التابعة لنا، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ التي يقدّمونها.
قد تُعدّ بعض المعلومات التي نعالجها بيانات شخصية حساسة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، مثل بيانات التحكم في الدخول البيومترية حيثما تُستخدم للدخول إلى المجتمعات أو المرافق. ولا نعالج البيانات الشخصية الحساسة إلا بموافقتك الصريحة والمستنيرة، ما لم تكن المعالجة مسموحاً بها أو مطلوبة بموجب القانون المعمول به. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها. ولا يعني استخدامك لخدماتنا موافقتك على المعالجة التي تتطلب موافقتك المنفصلة؛ وحيثما نعتمد على الموافقة، فإننا نطلبها بشكل منفصل، على النحو المبيّن في القسم 4.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
لا نجمع إلا البيانات الشخصية الضرورية للأغراض المبيّنة في سياسة الخصوصية هذه. وبحسب طريقة تعاملك معنا، قد تشمل هذه البيانات ما يلي:
2.1 معلومات الهوية والاتصال
- الاسم الكامل وتاريخ الميلاد و/أو العمر والجنسية
- رقم الهوية الإماراتية أو الهوية الوطنية أو جواز السفر (حيثما يكون ذلك مطلوباً للتحقق أو التسجيل أو تسجيل الوصول)
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- عنوان السكن أو عنوان إرسال الفواتير
- بيانات جهات الاتصال في حالات الطوارئ (حيثما تختار تقديمها)
2.2 المعلومات العقارية
- الاستفسارات العقارية والتفضيلات والميزانيات والوحدات محل الاهتمام وتفاصيل الحجز ومعلومات اتفاقية البيع والشراء وتفاصيل الإيجار وسجلات التسليم وشهادات عدم الممانعة والمستندات المتعلقة بسندات الملكية وسجلات العلاقة مع العملاء
- معلومات الوسيط والممثل المفوّض والمالك والمستأجر والشاغل وجهات الاتصال في حالات الطوارئ حيثما تكون ذات صلة بالمعاملة العقارية أو بإدارة العقار المستمرة
2.3 معلومات الدخول إلى المرافق وكاميرات المراقبة
- بيانات التحكم في الدخول البيومترية، حيثما تُستخدم لمنح الدخول إلى المجتمعات أو المباني أو المرافق الترفيهية أو غيرها من المرافق، والتي لا تُعالَج إلا بموافقتك الصريحة، وتُخزَّن بصيغة مشفّرة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر
- لقطات كاميرات المراقبة التي تلتقطها الكاميرات الأمنية في مراكز المبيعات والأماكن العامة والمناطق المشتركة والمرافق المجتمعية ومداخل المباني وغيرها من المباني والمنشآت
2.4 معلومات الحساب والفواتير والدفع
- بيانات اعتماد الحساب (المخزّنة بصيغة مشفّرة/مُجزّأة حيثما ينطبق ذلك)
- تفاصيل ملكية العقار أو الإيجار أو الشاغل أو الملف التعريفي للعميل
- معلومات الدفع (التي تتم معالجتها عبر بوابات دفع تابعة لأطراف ثالثة؛ ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة)
- سجل الفواتير وسجلات الأقساط والفواتير والإيصالات وسجلات رسوم الخدمات والمراسلات المتعلقة بالدفع
- التفضيلات التسويقية وسجلات الموافقة
2.5 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية وبيانات الموقع
- التفاعلات مع التطبيق والموقع الإلكتروني (مثل الشاشات التي تم عرضها والنقرات ومدة الجلسة)
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز
- بيانات السجلات والبيانات التشخيصية وتقارير الأعطال
- بيانات الموقع (اختيارية): الموقع التقريبي أو الدقيق في حال تفعيلك لأذونات الجهاز
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (انظر القسم 10 (ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع))
- البيانات التي نستخلصها أو نستنتجها، بما في ذلك شرائح العملاء والتقييمات والتفضيلات ومؤشرات الاهتمام المحتمل وتقديرات القيمة طويلة الأجل للعميل
2.6 دعم العملاء والمراسلات
- طلبات خدمة العملاء وطلبات الصيانة والشكاوى والملاحظات والردود على الاستبيانات والمراسلات ذات الصلة
- سجلات المراسلات مع فرق المبيعات أو التأجير أو التسليم أو إدارة المرافق أو إدارة المجتمعات أو المالية أو الشؤون القانونية أو الامتثال أو خدمة العملاء لدينا
3. كيف نجمع بياناتك
نجمع بياناتك منك عندما:
- تسجّل حساباً أو تُكمل طلب شراء أو حجز أو تملّك أو إيجار أو تسليم أو خدمة
- تستفسر عن عقار أو تحجزه أو تشتريه أو تستأجره أو تديره
- تسجّل في تطبيقنا للهاتف المحمول أو موقعنا الإلكتروني أو بوابة الملّاك أو بوابة المستأجرين أو المنصة المجتمعية أو تستخدمها
- تزور مراكز المبيعات أو المجتمعات أو المباني أو المرافق الترفيهية أو المكاتب أو غيرها من المباني والمنشآت التابعة لنا أو تسجّل الوصول إليها
- تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النماذج الإلكترونية أو المحادثة الفورية أو شخصياً
- تقدّم طلبات خدمة العملاء أو طلبات إدارة المرافق أو الشكاوى أو نماذج الملاحظات أو الاستبيانات أو المشاركات في المسابقات
كما نجمع البيانات تلقائياً عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا (مثلاً من خلال ملفات تعريف الارتباط)، ومن أنظمة التحكم في الدخول وكاميرات المراقبة في المباني والمنشآت التابعة لنا، حيثما ينطبق ذلك.
ونتلقى أيضاً بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الوسطاء ووكلاء المبيعات المفوّضون الذين يعرّفونك بنا؛ وبوابات العقارات ومنصات الإعلانات العقارية التي تقدّم من خلالها استفساراً؛ ووكالات التسويق والإعلام التي نتعامل معها؛ ومنصات التواصل الاجتماعي والإعلان حيثما تتفاعل مع إعلاناتنا؛ ومنظّمي الفعاليات والعروض الترويجية والمعارض التي نشارك فيها؛ والأشخاص الذين يحيلونك إلينا؛ والبنوك ومقدّمي التمويل العقاري المشاركين في معاملتك؛ والمصادر المتاحة للعامة، بما في ذلك السجلات العامة.
4. الأساس القانوني للمعالجة
لا نعالج البيانات الشخصية إلا حيثما يتوفر لدينا أساس قانوني صحيح للقيام بذلك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:
- تنفيذ عقد، أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد: لإنشاء حسابك وإدارته، ومعالجة الاستفسارات العقارية والحجوزات والمبيعات وعقود الإيجار وعمليات التسليم والمدفوعات وطلبات الخدمة والدخول إلى المجتمعات والمراسلات المتعلقة بالخدمات.
- الامتثال للالتزامات القانونية: للامتثال لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، بما في ذلك متطلبات تسجيل العقارات لدى دائرة الأراضي والأملاك ومؤسسة التنظيم العقاري ودوائر تسجيل الأراضي والعقارات في الإمارات الأخرى، والتزامات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك، والمتطلبات الضريبية والمحاسبية، والطلبات المشروعة الصادرة عن السلطات المختصة.
- تشغيل خدماتنا وتأمينها (الالتزامات التعاقدية والقانونية): لتشغيل الخدمات التي نقدّمها لك وصيانتها وتحسينها؛ وإدارة المعاملات العقارية وخدمة العملاء والمجتمعات والمرافق؛ ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ وضمان أمن موظفينا ومبانينا وأنظمتنا.
- الموافقة على التحليلات والتنميط: حيثما تكون قد منحت موافقتك، لتحليل قاعدة عملائنا ونشاطنا التسويقي وأدائنا التجاري وإعداد التقارير بشأنها؛ ولدمج البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك من مصادر مختلفة ومطابقتها بحيث نتعرّف عليك بوصفك شخصاً واحداً عبر قنواتنا؛ ولإنشاء شرائح للعملاء واستخلاص التقييمات والتفضيلات وتقديرات الاهتمام المحتمل والقيمة طويلة الأجل. ويجوز لك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الخدمات التي نقدّمها لك بموجب عقدك.
- الموافقة: لإرسال المراسلات التسويقية، ووضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وتفعيل الميزات الاختيارية، ومعالجة البيانات الشخصية الحساسة حيثما نطلب موافقتك الصريحة. ونطلب الموافقة بطريقة واضحة ومحددة، وبشكل منفصل عن الشروط الأخرى مثل اتفاقية الحجز أو البيع الخاصة بك (على سبيل المثال، من خلال مربع غير مُحدَّد مسبقاً، أو توقيع إلكتروني، أو تأكيد شفهي مسجّل)، ونحتفظ بسجل لها. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت، وبالسهولة نفسها التي منحتها بها.
- حماية مصالحك: في ظروف محدودة، لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لشخص آخر، كما في حالات الطوارئ الطبية أو حالات الطوارئ المتعلقة بالسلامة.
- المطالبات القانونية: حيثما يكون ذلك ضرورياً لإثبات الحقوق أو المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو فيما يتعلق بالإجراءات القضائية.
5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية
لا نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض المحددة التالية. ولن نستخدمها لغرض جديد لا يرتبط بهذه الأغراض دون إبلاغك أولاً، والحصول على موافقتك حيثما يكون ذلك مطلوباً:
- تسجيل وإدارة حسابك أو استفسارك العقاري أو حجزك أو عملية الشراء أو الإيجار أو التملّك أو الملف التعريفي الخاص بك بصفتك مستأجراً أو شاغلاً
- تقديم الخدمات، بما في ذلك المعاملات العقارية والتسليم ودعم ما بعد البيع وإدارة المرافق وإدارة المجتمعات وخدمة العملاء
- التحقق من هويتك حيثما يقتضي القانون ذلك، أو لأغراض العناية الواجبة في المعاملات، أو لأغراض السلامة والأمن
- إجراء عمليات التحقق الخاصة باعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال، وتسجيل العقارات، والمستندات المتعلقة بسندات الملكية، وشهادات عدم الممانعة، وسجلات رسوم الخدمات، والإفصاحات التنظيمية
- تقديم دعم العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى وطلبات الصيانة أو المسائل المتعلقة بالمجتمع
- معالجة المدفوعات وإدارة الفواتير والأقساط والإيصالات والفواتير الضريبية والمبالغ المستردة ورسوم الخدمات
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات والمعاملات والمجتمع والسلامة والإشعارات القانونية
- إرسال المراسلات التسويقية حيثما يكون ذلك مسموحاً به، وبموافقتك حيثما يكون ذلك مطلوباً
- كشف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والدخول غير المصرّح به والحوادث الأمنية
- تحليل الاستخدام لصيانة الخدمات وتحسينها وتطويرها
- تحليل الاستفسارات والمبيعات والتأجير وخدمة العملاء والنشاط التسويقي وإعداد التقارير بشأنها، بما في ذلك التقارير التجارية والإدارية، باستخدام بيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية حيثما أمكن
- حيثما تكون قد منحت موافقتك، دمج البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك من مصادر وقنوات مختلفة ومطابقتها بحيث نتمكن من التعرّف عليك بوصفك عميلاً واحداً
- حيثما تكون قد منحت موافقتك، إنشاء شرائح للعملاء واستخلاص التقييمات والتفضيلات وتقديرات القيمة طويلة الأجل للعميل، من أجل تحديد العقارات وخطط الدفع والخدمات والمراسلات الأكثر ملاءمة لك، وكيفية تحديد فرقنا لأولويات الاستجابة لك
- قياس أداء أنشطتنا التسويقية والإعلانية، بما في ذلك الحملات والقنوات والرسائل التي تؤدي إلى الاستفسارات والمبيعات
- حيثما تكون قد منحت موافقتك، اختيار الإعلانات وعرضها لك على منصات ومواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة
لا نتخذ قرارات تُرتّب آثاراً قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل جوهري مماثل، استناداً فقط إلى المعالجة الآلية دون تدخّل بشري. وحيثما نستخدم التنميط، مثل تقسيم العملاء إلى شرائح وتقييم العملاء المحتملين، يجوز لك سحب موافقتك عليه في أي وقت، على النحو المبيّن في القسم 9.
6. مشاركة البيانات الشخصية
لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا يجوز لنا مشاركتها إلا في الحالات المبيّنة أدناه.
6.1 داخل مجموعة أرادَ
تتألف مجموعة أرادَ من كيانات قانونية مستقلة تعمل في مجالات العقارات والضيافة والأغذية والمشروبات واللياقة البدنية والعافية. ونقوم بتحديث هذه القائمة كلما انضم نشاط تجاري جديد إلى المجموعة.
يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية داخل مجموعة أرادَ على المستلمين المفوّضين وفقاً لمبدأ الحاجة إلى المعرفة بشكل صارم، وفي الحدود اللازمة فقط لأغراض المعالجة ذات الصلة، بما في ذلك المبيعات العقارية والتأجير والتسليم وخدمة العملاء وإدارة المجتمعات وإدارة المرافق والمالية والشؤون القانونية والامتثال وتقنية المعلومات والتسويق والإدارة المؤسسية.
حيثما تكون قد منحت موافقة منفصلة ومحددة، يجوز لنا مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بك وتفضيلاتك التسويقية مع شركات مجموعة أرادَ التي اخترتها، لكي تتمكن من إرسال مواد تسويقية إليك بشأن منتجاتها وخدماتها ومشاريعها ومجتمعاتها وخدماتها العقارية وفعالياتها والعروض ذات الصلة. وتمنح موافقتك لكل علامة تجارية ولكل وسيلة اتصال (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف وتطبيقات المراسلة) بشكل منفصل. وموافقتك على التسويق عبر شركات المجموعة طوعية تماماً، وليست شرطاً للحصول على أي منتج أو خدمة نقدّمها. ويؤدي رابط إلغاء الاشتراك الوارد في أي رسالة تسويقية إلى إيقاف التسويق من العلامة التجارية التي أرسلتها. ويمكنك تحديث تفضيلاتك في أي وقت من خلال مركز التفضيلات في حسابك أو بالتواصل معنا على [email protected]. وبمعزل عن التسويق، يجوز لنا دمج البيانات الشخصية وتحليلها عبر شركات مجموعة أرادَ لأغراض إعداد التقارير الداخلية وفهم العملاء وتخطيط الأعمال. وحيثما يتضمن ذلك معلومات تحدد هويتك، فإننا لا نقوم بذلك إلا بموافقتك؛ وفيما عدا ذلك، نستخدم بيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية. ولا يترتب على ذلك تلقّيك مواد تسويقية من شركة أخرى في المجموعة ما لم تكن قد منحت الموافقة المنفصلة المبيّنة أعلاه.
لا تشمل سياسة الخصوصية هذه المعلومات الصحية والسريرية التي تحتفظ بها أنشطة تجارية أخرى ضمن مجموعة أرادَ (على سبيل المثال، في مجال اللياقة البدنية والعافية)، ولا تتم مشاركتها لأغراض تسويقية، وتتم معالجتها بموجب سياسة خصوصية منفصلة. وحيثما يتم تأسيس نشاط تجاري ضمن مجموعة أرادَ أو الاستحواذ عليه بعد منحك لموافقتك، سنقوم بتحديث القائمة وطلب موافقتك مجدداً قبل أن يتواصل معك ذلك النشاط التجاري لأغراض تسويقية.
6.2 مقدّمو الخدمات
نشارك البيانات مع مقدّمي خدمات موثوقين من الأطراف الثالثة يساعدوننا في تشغيل الخدمات، مثل مقدّمي خدمات الاستضافة السحابية ومنصات دعم العملاء ومقدّمي خدمات التحليلات ومعالجي المدفوعات. وتلتزم هذه الأطراف تعاقدياً بحماية بياناتك، ولا يجوز لها معالجتها إلا وفقاً لتعليماتنا بموجب اتفاقيات معالجة البيانات.
6.3 أطراف المعاملات العقارية
حيثما يكون ذلك ذا صلة بمعاملة عقارية، يجوز لنا مشاركة المعلومات مع البنوك ومقدّمي التمويل العقاري، ومسؤولي نقل الملكية والممثلين القانونيين، ودائرة الأراضي والأملاك في دبي ومؤسسة التنظيم العقاري، ودائرة التسجيل العقاري بالشارقة، ومركز أبوظبي العقاري، وغيرها من جهات التسجيل، والمطورين، والوسطاء، وجمعيات الملّاك أو مقدّمي خدمات إدارة المرافق.
6.4 الجهات الحكومية والتنظيمية
يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية للجهات الاتحادية أو المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة عندما يقتضي القانون أو أمر قانوني صحيح ذلك.
6.5 عمليات نقل الأعمال
في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، يجوز نقل بياناتك الشخصية إلى الكيان الخلف المعني، مع مراعاة توفير الحماية المناسبة للخصوصية.
6.6 المستشارون المهنيون
يجوز لنا مشاركة المعلومات مع المحامين ومدققي الحسابات وغيرهم من المستشارين المهنيين الملتزمين بواجبات السرية.
6.7 السلامة وحالات الطوارئ
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع خدمات الطوارئ أو الأطراف المعنية الأخرى حيثما يكون ذلك ضرورياً لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لشخص آخر.
6.8 النقل عبر الحدود
يجوز نقل بياناتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تتم عمليات النقل هذه إلا وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك في الحالات التالية:
- اعتبار أن الدولة المستلمة توفر مستوى كافياً من الحماية؛
- تطبيق ضمانات تعاقدية أو تنظيمية مناسبة؛ أو
- تقديمك موافقة صريحة على النقل بعد إبلاغك بالمخاطر المرتبطة به.
وحيثما يتم نقل البيانات الشخصية إلى معالج خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، تتضمن اتفاقية معالجة البيانات المبرمة بيننا وبين ذلك المعالج هذه الضمانات.
6.9 منصات الإعلان والتحليلات
حيثما تكون قد منحت موافقتك، نشارك بيانات شخصية محدودة مع منصات الإعلان والتحليلات، بما في ذلك Google وMeta وLinkedIn وTikTok وSnap. وتكون هذه البيانات عادةً عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول بصيغة مشفّرة (مُجزّأة)، إلى جانب معلومات عن نشاطك على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. وتستخدم هذه المنصات هذه البيانات لعرض إعلاناتنا عليك، ولتجنّب عرض إعلانات يُستبعد أن تكون ذات صلة بك، ولمساعدتنا في الوصول إلى أشخاص يتمتعون بخصائص مماثلة لعملائنا الحاليين، ولقياس أداء إعلاناتنا. ولا يُسمح لهذه المنصات باستخدام البيانات التي نشاركها لأغراضها الخاصة غير ذات الصلة. ولا تُعدّ مشاركة البيانات بهذه الطريقة بيعاً لبياناتك الشخصية، ولا نتلقى أي مقابل مادي عنها. وقد تعالج هذه المنصات البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع أي نقل من هذا القبيل للشروط الواردة في القسم 6.8. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لدينا، أو مركز التفضيلات في حسابك، أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم 13.
7. الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن القانون يقتضي أو يسمح بفترة احتفاظ أطول. وعلى وجه الخصوص:
- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طالما ظل حسابك أو ملف التملّك أو الإيجار أو الشاغل أو الملف التعريفي للعميل الخاص بك نشطاً. وإذا طلبت الحذف، فسنقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها ما لم يتعيّن علينا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو محاسبية أو أمنية.
- يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات العقارية وسندات الملكية والحجوزات واتفاقيات البيع والشراء والإيجار (بما في ذلك تسجيلات إيجاري والتسجيلات المماثلة في الإمارات الأخرى) وشهادات عدم الممانعة ورسوم الخدمات والتسليم واعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال والسجلات التنظيمية للمدة المطلوبة بموجب المتطلبات المعمول بها في مجالات العقارات ومكافحة غسل الأموال والضرائب والمحاسبة والتنظيم والتقادم.
- يتم حذف البيانات البيومترية فوراً عند انتهاء حقوق الدخول أو سحب الموافقة، ما لم يقتضِ القانون فترة احتفاظ أطول.
- يتم الاحتفاظ بالتفضيلات التسويقية إلى أن تسحب موافقتك أو تلغي اشتراكك أو تحذف حسابك، مع مراعاة أي احتفاظ بقائمة الحظر يكون مطلوباً لاحترام خيارك بإلغاء الاشتراك.
- يتم الاحتفاظ بلقطات كاميرات المراقبة لفترة محدودة أو وفقاً لما يقتضيه القانون، ما لم تكن مطلوبة لأغراض التحقيقات الأمنية أو مطالبات التأمين أو تسوية النزاعات أو الالتزامات القانونية.
- يتم حذف بيانات الاستفسارات والعملاء المحتملين التي لا تؤدي إلى معاملة أو إخفاء هويتها وفقاً لما يقتضيه القانون.
- يتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات ونصوص المحادثات وفقاً لما يقتضيه القانون، ما لم تكن مطلوبة لتسوية شكوى أو نزاع.
- يتم حذف شرائح العملاء والتقييمات وغيرها من البيانات المستخلصة عند سحبك لموافقتك أو عند حذف البيانات الأساسية.
تتم مراجعة فترات الاحتفاظ بشكل دوري لضمان الامتثال للقانون المعمول به وللمبادئ الواردة في قانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك تقليل البيانات إلى الحد الأدنى وتقييد فترة التخزين. وفي نهاية فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها.
8. كيف نحمي بياناتك
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف، وفقاً لما يقتضيه قانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير البيانات الحساسة أثناء نقلها، وأثناء تخزينها حيثما يكون ذلك مناسباً
- ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة، مع قصر وصول الموظفين على مبدأ الحاجة إلى المعرفة
- ضمانات إضافية للبيانات البيومترية، بما في ذلك ضوابط الوصول القائمة على الأدوار، والتخزين الآمن للقوالب البيومترية، وسجلات المراقبة/التدقيق، حيثما تُستخدم أنظمة التحكم في الدخول البيومترية
- التدريب المنتظم للموظفين على حماية البيانات والتزامات السرية
- إجراءات موثّقة للاستجابة للحوادث والإخطار بالاختراقات
في حال حدوث اختراق للبيانات الشخصية يُرجّح أن يُشكّل خطراً على حقوقك، سنقوم بإخطارك وإخطار مكتب الإمارات للبيانات وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية وخلال الإطار الزمني المحدد في لائحته التنفيذية.
9. حقوقك في حماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المعمول بها:
- الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.
- الحق في المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
- الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجتنا لبياناتك في ظروف معينة.
- الحق في نقل البيانات: الحصول على بيانات شخصية معينة بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، حيثما ينطبق ذلك.
- الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر (بما في ذلك التنميط المرتبط به)، أو لأغراض المسوح الإحصائية (ما لم تكن ضرورية لأغراض المصلحة العامة)، والاعتراض حيثما تنتهك المعالجة أياً من مبادئ حماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.
- الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت حيثما نعتمد على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
- الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية: الاعتراض على القرارات المستندة فقط إلى المعالجة الآلية (بما في ذلك التنميط) التي تُرتّب آثاراً قانونية أو تؤثر عليك بشكل جوهري، والحصول على مراجعة بشرية لهذه القرارات.
- الحق في تقديم شكوى: التواصل معنا أولاً لكي نحاول معالجة مخاوفك، وفي حال عدم رضاك، تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو أي جهة مختصة أخرى إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت.
لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم 13 (اتصل بنا). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ أي إجراء بشأن طلبك. ولا نفرض رسوماً على الطلبات ما لم تكن متكررة أو غير معقولة بشكل واضح. وسنرد على طلبك خلال الإطار الزمني الذي يقتضيه القانون المعمول به.
10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (مثل مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs) ووحدات البكسل) للمساعدة في تقديم الخدمات وحمايتها وتحسينها. وتشمل ما يلي:
- ملفات تعريف الارتباط/التقنيات الضرورية: وهي مطلوبة لتشغيل الخدمات (على سبيل المثال، المصادقة وإدارة الجلسات).
- ملفات تعريف الارتباط/التقنيات التحليلية: وتُستخدم بموافقتك لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات حتى نتمكن من تحسين الأداء وتجربة المستخدم.
- ملفات تعريف الارتباط/التقنيات التسويقية: وتُستخدم، حيثما ينطبق ذلك وبموافقتك، لتقديم المحتوى الترويجي ذي الصلة وقياسه، بما في ذلك الإعلانات المعروضة لك على منصات ومواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، ولفهم أيٍّ من إعلاناتنا يؤدي إلى استفسارات ومبيعات.
- لا نضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية إلا بموافقتك، والتي يمكنك منحها أو رفضها أو تغييرها في أي وقت من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط وإعدادات ملفات تعريف الارتباط لدينا. ويمكنك أيضاً إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، ومن خلال لوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط داخل التطبيق حيثما تكون متاحة. وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على الوظائف.
11. خصوصية الأطفال
الخدمات غير موجّهة للأطفال دون سن 18 عاماً ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، على سبيل المثال حيثما يقدّم أحد الوالدين أو الوصي أو المالك أو المستأجر معلومات عن أطفال بصفتهم شاغلين أو مقيمين أو معالين أو جهات اتصال في حالات الطوارئ أو مستخدمين للمرافق المجتمعية. وحيثما تتم معالجة البيانات الشخصية للقُصّر، فإننا لا نقوم بذلك إلا بموافقة مناسبة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، أو حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو يسمح به. وإذا علمنا بأنه قد تم جمع بيانات شخصية لطفل دون موافقة مناسبة، فسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف هذه البيانات فوراً.
12. تحديثات هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيُشار إلى النسخة المحدّثة من خلال تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وتصبح سارية المفعول عند نشرها. وحيثما نُجري تغييراً جوهرياً، بما في ذلك أي تغيير في الأغراض التي نستخدم بياناتك الشخصية من أجلها، فسنقوم بإخطارك قبل سريانه، وطلب موافقتك حيثما يكون ذلك مطلوباً. ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.
13. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك بموجب سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا على [email protected]
